Questions fréquemment posées - FAQ
Produits
Quels matériaux utilisez-vous pour vos produits textiles ?
Nous n’utilisons que des matériaux de haute qualité, tels que le coton à 100 %. La plupart de nos tissus sont certifiés Oeko-Tex Standard 100, ce qui garantit l’absence de substances nocives.
Comment choisir la bonne taille de serviettes ?
Serviette simple en coton éponge 90*180 cm
Serviette simple en coton léger 90*180 cm
Comment choisir la bonne taille de t-shirt ?
Ce T-shirt unisexe présente une coupe oversize, un col montant, des manches rondes et des épaules tombantes.
Petit : A (poitrine) 63 B (longueur du t-shirt) 71 C (longueur de la manche) 23
Moyen : A (poitrine) 67 B (longueur du t-shirt) 75 C (longueur des manches) 24,5
Comment choisir la bonne taille de chapeau ?
Mesurez la circonférence de la tête à l’aide d’un mètre ruban. La casquette est de taille unique et réglable. La circonférence est de 57,5 cm.
Les couleurs peuvent-elles être différentes de celles présentées en ligne ?
Les teintes peuvent varier légèrement en fonction des réglages de l’écran, mais nous pouvons vous fournir des références de couleurs si nécessaire.
Comment puis-je laver les textiles ?
Chaque produit comporte une étiquette avec des instructions spécifiques.
En général, les t-shirts, les serviettes et les essuie-mains peuvent être lavés en machine à une température de 30 à 40°, en fonction de ce qui est spécifiquement indiqué sur l’étiquette.
Les accessoires de mode en coton canva (pochettes, cosmétiques, casquettes, sacs) peuvent être nettoyés délicatement à l’aide d’un chiffon humide.
Les accessoires en coton canva sont-ils durables ?
Oui, nous sélectionnons des cotons à haut grammage et à haute résistance. Nos accessoires sont conçus pour un usage quotidien et conservent leur forme et leur couleur au fil du temps s’ils sont traités correctement.
Expédition et livraison
Où expédier ?
Nous livrons dans toute l’Europe.
Quels sont les transporteurs que nous utilisons pour l'expédition ?
Les livraisons en Italie sont effectuées par UPS, POSTE ITALIANE, BRT, FedEx, Impost. La plateforme sélectionne automatiquement le transporteur le plus proche de chez vous.
Quel est le délai de livraison ?
Italie : 2-4 jours ouvrables
Europe : 5-7 jours ouvrables
Les envois sont traités dans les 24 heures suivant la commande (hors week-end).
Les îles, les zones défavorisées et les régions éloignées peuvent nécessiter un délai de livraison de trois à cinq jours ouvrables.
Quels sont les frais d'expédition ?
Gratuit pour les commandes de plus de 100€ en Italie, 8€ pour les commandes de moins de 100€ en Italie.
Tarifs Europe 12€
Puis-je suivre ma commande ?
Une fois l’ordre de paiement traité, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez également votre dossier “spam” ou contactez notre service clientèle.
Pour garantir des délais de livraison corrects, nous vous demandons de remplir tous les champs obligatoires de l’adresse de livraison. Nous vous demandons d’indiquer le nom de l’entreprise, du bureau ou du commerce public et ses heures d’ouverture lorsqu’il s’agit d’une livraison autre qu’à domicile. Gea srl n’est pas responsable des erreurs ou des omissions dans l’adresse du client. Pour toute information, veuillez contacter notre service clientèle : info@nimia.me
Gea srl n’est pas responsable des retards ou des dommages causés aux produits. Si vous recevez un emballage endommagé ou altéré, nous vous demandons de refuser la livraison ou de prendre une photo et de signer la réserve de contrôle.
Si vos produits sont endommagés, veuillez contacter le transporteur.
Je ne suis pas chez moi, où le colis est-il livré ?
En cas de refus de livraison ou d’impossibilité de livraison pour des raisons non imputables à Gea srl, les frais de livraison seront déduits du remboursement.
Paiements et facturation
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Virement bancaire
Apple Pay et Google Pay
Klarna
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, nous utilisons un cryptage SSL 256 bits et tous les paiements sont traités par des passerelles certifiées PCI DSS. Nous ne conservons jamais les données relatives aux cartes de crédit.
Puis-je avoir la facture ?
Oui, vous pouvez demander une facture en introduisant vos données fiscales au cours du processus de commande. La facture électronique est envoyée dans les 48 heures suivant l’expédition.
Acceptez-vous les coupons de réduction ou les codes promotionnels ?
Oui, veuillez saisir le code dans le champ approprié lors de la commande. Les codes ne peuvent pas être combinés et ont des dates d’expiration spécifiques.
Politique de retour
Les retours sont-ils acceptés ?
En cas de défaut du produit ou de nécessité de changer de couleur ou de taille, nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison pour les produits en parfait état, avec les étiquettes d’origine et sans signes d’utilisation.
Pour le moment, le traitement des retours n’est pas automatisé et nous vous demandons de nous contacter à l’adresse info@nimia.me en indiquant les données de votre commande, l’article à retourner, la raison et les coordonnées téléphoniques.
Quels sont les délais de remboursement pour les retours ?
Le remboursement est effectué dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du retour. Le délai de crédit dépend de votre banque (2-7 jours).
Service clientèle
Pour obtenir des informations sur les commandes et les produits en ligne, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse suivante : info@nimia.me
Veuillez indiquer votre nom/prénom, votre numéro de commande (si vous avez passé une commande), votre adresse électronique et tout contact téléphonique.
Notre service clientèle vous répond dans les 48 heures ouvrables.
Quelle garantie offrez-vous sur les produits ?
La durée de l’opération est de deux ans :
La garantie légale dure 24 mois (deux ans) à compter de la livraison des biens.
Elle couvre les défauts de conformité, c’est-à-dire les défauts qui rendent le produit impropre à l’usage pour lequel il a été acheté ou qui ne correspondent pas aux caractéristiques promises.
Conservez toujours le reçu d’achat.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou l’usure.
Commandes
Offrez-vous des conseils sur la sélection des produits ?
Oui, notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller en nous contactant par e-mail. Vous pouvez également suivre nos canaux sociaux pour trouver l’inspiration.
Comment puis-je vérifier que la commande a été passée correctement ?
Dès que votre achat aura été effectué avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande. Si vous ne recevez pas d’e-mail, veuillez vérifier l’exactitude des données saisies au moment de l’achat ou contacter votre banque. Vous pouvez toujours nous contacter pour obtenir de l’aide à l’adresse suivante : info@nimia.me
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Vous pouvez modifier/annuler votre commande dans l’heure qui suit sa réalisation en nous contactant immédiatement à l’adresse info@nimia.me.
Passé ce délai, vous devrez attendre la livraison et éventuellement effectuer un retour.
Comment ma commande sera-t-elle emballée ?
En fonction des produits achetés, nous utiliserons des boîtes en carton ou des enveloppes.
Comment puis-je savoir si j'achète sur le site officiel de NIMIA ?
Veuillez noter que notre seul site officiel est www.nimia.me.