Preguntas más frecuentes - FAQ
Productos
¿Qué materiales utilizas para tus productos textiles?
Sólo utilizamos materiales de alta calidad, como algodón 100%. La mayoría de nuestros tejidos tienen el certificado Oeko-Tex Standard 100, que garantiza la ausencia de sustancias nocivas.
¿Cómo elijo el tamaño adecuado de las toallas?
Toalla individual de rizo de algodón tamaño 90*180 cm
Toalla individual de algodón ligero tamaño 90*180 cm
¿Cómo elijo la talla correcta de camiseta?
La camiseta es unisex, de corte oversize, cuello alto, mangas redondas y hombros caídos.
Pequeño: A (pecho) 63 B (longitud de la camiseta) 71 C (longitud de las mangas) 23
Mediana: A (pecho) 67 B (longitud de la camiseta) 75 C (longitud de las mangas) 24,5
¿Cómo elijo la talla de sombrero adecuada?
Mide la circunferencia de la cabeza con una cinta métrica. El gorro es de talla única y ajustable. La circunferencia es de 57,5 cm.
¿Es posible que los colores sean diferentes de los que aparecen en Internet?
Los tonos pueden variar ligeramente debido a la configuración del monitor, pero podemos facilitarte referencias de color si lo necesitas.
¿Cómo puedo lavar los textiles?
Cada producto incluye una etiqueta con instrucciones específicas.
En general, las camisetas, las toallas y las toallas de mano pueden lavarse a máquina entre 30 y 40°, dependiendo de lo que se indique específicamente en la etiqueta.
Los accesorios de moda de canva de algodón (clutchs, cosméticos, gorros, bolsos) pueden limpiarse suavemente con un paño húmedo.
¿Son duraderos los accesorios de algodón canva?
Sí, seleccionamos algodones de alto gramaje y gran resistencia. Nuestros accesorios están diseñados para el uso diario y conservan su forma y color con el paso del tiempo si se tratan correctamente.
Envío y entrega
¿Dónde hacemos los envíos?
Realizamos envíos a toda Europa.
¿Qué empresas de mensajería utilizamos para los envíos?
Las entregas en Italia las realizan UPS, POSTE ITALIANE, BRT, FedEx, Impost. La plataforma selecciona automáticamente el servicio de mensajería pertinente en tu zona.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Italia: 2-4 días laborables
Europa: 5-7 días laborables
Los envíos se procesan en un plazo de 24 horas tras realizar el pedido (excepto fines de semana).
Las islas, los lugares desfavorecidos y las zonas remotas pueden requerir un plazo de entrega de tres a cinco días laborables.
¿Cuánto cuesta el envío?
Gratuito para pedidos superiores a 100 euros en Italia, 8 euros para pedidos inferiores a 100 euros en Italia.
Tarifas Europa 12
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Una vez procesada la orden de pago, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Si no recibes el correo electrónico, comprueba también tu carpeta de “correo no deseado” o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Para garantizar unos plazos de entrega correctos, te pedimos que rellenes todos los campos obligatorios de la dirección de entrega. Te pedimos que introduzcas el nombre de la empresa, oficina o comercio público y su horario de apertura cuando se trate de una entrega que no sea a domicilio. Gea srl no se hace responsable de los errores u omisiones en la dirección del cliente. Para cualquier información, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: info@nimia.me
Gea srl no se hace responsable de posibles retrasos o daños en los productos. Si recibes un embalaje dañado o manipulado, te rogamos que rechaces la entrega o hagas una foto y firmes la reserva de control.
Si tus productos están dañados, ponte en contacto con el servicio de mensajería.
No estoy en casa, ¿dónde se entrega el paquete?
En caso de rechazo de la entrega o de imposibilidad de entrega por causas no imputables a Gea srl, los gastos de envío de la entrega se deducirán del reembolso.
Pagos y facturación
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Transferencia bancaria
Apple Pay y Google Pay
Klarna
¿Son seguros los pagos?
Sí, utilizamos encriptación SSL de 256 bits y todos los pagos se procesan a través de pasarelas con certificación PCI DSS. Nunca almacenamos los datos de las tarjetas de crédito.
¿Puedo tener la factura?
Sí, puedes solicitar una factura introduciendo tus datos fiscales durante el proceso de pedido. La factura electrónica se envía en las 48 horas siguientes al envío.
¿Aceptas cupones de descuento o códigos promocionales?
Sí, introduce el código en el campo correspondiente durante el proceso de compra. Los códigos no se pueden combinar y tienen fechas de caducidad específicas.
Política de devoluciones
¿Se aceptan devoluciones?
En caso de defectos en el producto o de necesidad de cambiar el color o la talla, aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días a partir de la entrega para productos en perfecto estado, con las etiquetas originales y sin señales de uso.
Por el momento, la gestión de las devoluciones no está automatizada y te rogamos que te pongas en contacto con nosotros en info@nimia.me indicando los datos de tu pedido, el artículo a devolver y el motivo y los datos de contacto telefónico.
¿Cuáles son los plazos de reembolso para las devoluciones?
El reembolso se procesa en un plazo de 5 días laborables tras la recepción de la devolución. El tiempo de acreditación depende de tu banco (2-7 días).
Atención al cliente
Para obtener información sobre pedidos y productos en línea, envíanos un correo electrónico a: info@nimia.me
Indica tu nombre y apellidos, número de pedido (si has hecho un pedido) y dirección de correo electrónico, así como cualquier teléfono de contacto.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente responde en un plazo de 48 horas laborables.
¿Qué garantía ofrecen sobre los productos?
Duración:
La garantía legal dura 24 meses (dos años) a partir de la entrega de la mercancía.
Cubre los defectos de conformidad, es decir, aquellos defectos que hacen que el producto no sea apto para el uso para el que fue adquirido o que no se corresponda con las características prometidas.
Conserva siempre el recibo de compra.
La garantía no cubre los daños causados por el mal uso y el desgaste.
Pedidos
¿Ofrecéis asesoramiento sobre la selección de productos?
Sí, nuestro equipo está a tu disposición para asesorarte poniéndote en contacto con nosotros por correo electrónico. También puedes seguir nuestros canales sociales para inspirarte.
¿Cómo puedo verificar que el pedido se ha realizado correctamente?
En cuanto tu compra se haya completado con éxito, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido. Si no recibes un correo electrónico, comprueba si los datos introducidos en el momento de la compra son correctos o ponte en contacto con tu banco. Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros para obtener más ayuda en info@nimia.me.
¿Puedo modificar o anular un pedido?
Puedes cambiar/cancelar tu pedido en el plazo de 1 hora desde su finalización poniéndote en contacto con nosotros inmediatamente en info@nimia.me.
Pasado este plazo, tendrás que esperar a la entrega y posiblemente hacer una devolución.
¿Cómo se empaquetará mi pedido?
Dependiendo de los productos adquiridos, utilizaremos cajas de cartón o sobres.
¿Cómo puedo saber si estoy comprando en el sitio web oficial de NIMIA?
Ten en cuenta que nuestro único sitio web oficial es www.nimia.me.